Товар уехал к покупателю и пропал: Wildberries возместил селлеру 434 тыс. ₽

Обстоятельства спора

Продавец работал с Wildberries по договору-оферте: маркетплейс от имени и за счёт продавца продаёт товары покупателям, хранит их на своих складах и организует доставку. Поставленный товар был принят без расхождений, что подтверждали акты приёмки. Каждой единице маркетплейс присваивает индивидуальный штрихкод.

Анализируя детализацию к отчётам о продажах, продавец обнаружил множество единиц, по которым маркетплейс начислил и удержал плату за логистику до покупателя. Однако денег за них продавец не получил, возвратная логистика не начислялась, а на остатках складов эти товары не числились. Сведения о дальнейшем движении таких единиц отсутствовали от 90 до 950 дней с момента последнего упоминания в отчётах.

По мнению продавца, товары либо лежат на складах, но не отражены в остатках, либо проданы без отражения в отчётах, либо утрачены. Досудебная претензия результата не дала. Первоначально продавец оценивал потери почти в 1,19 млн руб.

Позиция сторон

Продавец требовал возместить стоимость пропавших товаров как убытки, ссылаясь на акты приёмки, удержания за логистику и отсутствие движения по штрихкодам.

Wildberries представил контррасчёт, в котором признал утрату 489 единиц товара, но при определении суммы вычел из стоимости не только свою комиссию, но и наценку, а также НДС. Маркетплейс просил отказать во взыскании сверх 434 116 руб. Продавец уточнил иск до этой суммы, и спор о количестве утраченного товара был снят.

Что решил суд и почему

Суд квалифицировал отношения как агентские и комиссионные. Агент отвечает перед принципалом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества (п. 1 ст. 998, ст. 1005 ГК РФ). Вина нарушителя предполагается, а доказать её отсутствие должен он сам (п. 2 ст. 401 ГК РФ, п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25).

Суд также сослался на п. 14 информационного письма Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 № 85: при отказе комиссионера предоставить данные о сделках комитент вправе требовать «полной рыночной стоимости всех переданных комиссионеру товаров без уплаты комиссионного вознаграждения». Удержание логистики подтверждает, что товар был у маркетплейса, а объяснить его дальнейшую судьбу должен он.

Размер убытков суд определил по правилам ст. 15 и 393 ГК РФ и п. 2–5 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7. Поскольку количество утраченного товара стороны больше не оспаривали, а доказательств надлежащего исполнения маркетплейс не представил, иск удовлетворён полностью в уточнённой сумме.

Что это значит для бизнеса

Удержанная плата за доставку до покупателя — сильное доказательство: маркетплейс получил товар и начал с ним операцию. Если за этим не следует ни продажа, ни возвратная логистика, ни появление на остатках, бремя объяснений лежит на площадке.

Индивидуальные штрихкоды позволяют отследить каждую единицу. Многомесячное отсутствие информации о движении — достаточное основание для иска.

Итоговая сумма часто определяется контррасчётом маркетплейса: из стоимости вычитаются комиссия, НДС и наценка. Здесь первоначальные 1,19 млн руб. превратились в 434 тыс. руб., зато продавец сохранил на госпошлине 123 479 руб. благодаря своевременному уточнению иска.

Как действовать в похожей ситуации

1. Регулярно выгружайте детализацию отчётов о реализации и сверяйте по штрихкодам: логистика к покупателю удержана, а продажи, возврата и остатка нет.

2. Соберите акты приёмки без расхождений по спорным поставкам.

3. Составьте перечень спорных единиц с датами последнего упоминания в отчётах и направьте претензию с расчётом.

4. Если маркетплейс представит контррасчёт с признанием количества, оцените, выгодно ли уточнить иск: это ускорит процесс и вернёт часть госпошлины.

5. Чтобы получить больше контррасчёта, готовьте первичные документы о себестоимости именно спорного товара.