Ozon вернул селлеру 158 тыс. ₽ за невыданный со склада товар и снял плату за хранение

Обстоятельства спора

28 мая 2025 года продавец сформировал в личном кабинете заявку на вывоз 404 единиц товара со склада Хабаровск_2_РФЦ. 19 июня 2025 года по этой заявке маркетплейс выдал лишь 78 единиц в трёх коробках. Уведомление о прибытии товара не содержало списка позиций, а акт об отказе в выдаче со списком невыданного Ozon не составил, хотя его регламент этого требует.

Продавец дважды обратился в поддержку. Там ответили, что нужно создать новую заявку на вывоз. Но при попытке оформить её 1 июля 2025 года свободных слотов не оказалось, а затем заявка не сформировалась по техническим причинам на стороне Ozon.

Тем временем маркетплейс выставлял продавцу счета: подготовка к вывозу 376 единиц (хотя выдано 78), размещение товара в июле, августе и сентябре, утилизация 325 единиц, хотя заявок на утилизацию продавец не подавал. Претензия от 31 августа 2025 года осталась без ответа, и продавец обратился в суд.

Позиция сторон

Продавец настаивал: раз товар по заявке на вывоз был снят с продажи, но не возвращён, требование создать новую заявку необоснованно, а плата за хранение такого товара начислена незаконно. Невыданные 322 единицы фактически утрачены, их стоимость — 158 457 руб. Доводы подтверждались скриншотами заявок и обращений в поддержку.

Ozon отзыв на иск не представил и доводы продавца документально не опроверг. Дело рассмотрено в упрощённом порядке.

Что решил суд и почему

Суд подробно разобрал регламент Ozon: по факту доставки в пункт вывоза продавцу направляется уведомление со списком прибывших товаров, а при частичной выдаче составляется акт об отказе в выдаче возвратов с перечнем невыданного. Ни того, ни другого маркетплейс не сделал.

Отсюда вывод о вине. Суд констатировал, что продавец «принял все меры для надлежащего исполнения обязательства», а доказательств обратного Ozon не представил. Поэтому начислять плату за размещение с 28 мая 2025 года оснований не было (ст. 309, 310, 401 ГК РФ), а счета-фактуры за июнь — сентябрь на общую сумму 152 930,32 руб. подлежат аннулированию.

Требование о стоимости товара суд рассмотрел как иск об убытках (ст. 15, 393 ГК РФ). Маркетплейс, нарушивший обязательство, сам должен доказать отсутствие вины (п. 2 ст. 401 ГК РФ, п. 12 постановления Пленума ВС РФ № 25). Доказательств возврата 322 единиц или своей невиновности Ozon не представил, а неоспоренные обстоятельства считаются признанными (ч. 3.1 ст. 70 АПК РФ). Убытки взысканы полностью.

Расходы на юриста продавец заявил в 75 000 руб. Суд счёл дело несложным: документов меньше тома, упрощённое производство. Поэтому взыскано 25 000 руб. Госпошлина 27 923 руб. отнесена на маркетплейс.

Что это значит для бизнеса

Маркетплейс обязан соблюдать собственный регламент. Если он не дал список прибывших товаров и не составил акт об отказе в выдаче, риск расхождений лежит на нём, а не на продавце.

Товар, заказанный к вывозу, но не выданный, нельзя продолжать тарифицировать как хранящийся по вине продавца. Одним иском можно и снять такие начисления, и взыскать стоимость пропавшего товара.

Решение строилось на простых доказательствах: скриншотах заявок, отказов в слотах и переписки с поддержкой. Без них оспаривать начисления гораздо сложнее.

Как действовать в похожей ситуации

1. Фиксируйте заявку на вывоз: номер, дату, количество и склад — скриншотом личного кабинета.

2. При получении сверяйте фактическое количество с заявкой и требуйте у сотрудника пункта акт об отказе в выдаче со списком невыданных товаров.

3. Сразу пишите в поддержку и сохраняйте диалоги; если предлагают новую заявку, фиксируйте отсутствие слотов и технические ошибки.

4. Ежемесячно выгружайте отчёты о начислениях: ищите плату за хранение, подготовку к вывозу и утилизацию товара, которого фактически нет.

5. Направьте претензию с требованием аннулировать начисления и возместить стоимость товара, приложив расчёт по себестоимости.

6. В иске объединяйте требование об аннулировании начислений и о взыскании убытков; прикладывайте договор с юристом и платёжки для возмещения расходов.