Если с карты регулярно снимают деньги с пометкой «поправка» или похожей, а вы эту услугу не заказывали, скорее всего, к карте привязана платная подписка. Такие подписки часто подключают при оформлении онлайн-займа, кредита или при регистрации на сайте — галочкой в форме, которую легко не заметить. Остановить списания можно, и сделать это лучше сразу.
Сначала выясните, кто списывает деньги
Откройте выписку по карте в приложении банка или запросите её в отделении. Посмотрите название получателя, сумму, периодичность и дату первого списания. Если название ничего не говорит, спросите банк: он может сообщить данные торговой точки. Важно отличить три ситуации:
- Подписка на платную услугу. Самый частый вариант. Списания идут автоматически, пока вы не отключите услугу.
- Операции без вашего согласия — например, после утечки данных карты. Это повод сразу блокировать карту.
- Списания по исполнительному документу — по решению суда или судебному приказу. Они проходят через приставов, и останавливать их нужно иначе: через отмену приказа или обжалование решения.
Как остановить подписку
- Найдите сайт или приложение сервиса и отключите подписку в личном кабинете. Сделайте скриншоты.
- Направьте сервису письменный отказ от услуги — по электронной почте или через форму обратной связи. Закон позволяет потребителю отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.
- Попросите банк запретить повторные списания этому получателю. Многие банки делают это через чат или приложение.
- Если ничего не помогает — перевыпустите карту с новыми реквизитами. Старая привязка перестанет работать.
Как вернуть деньги
В претензии к сервису потребуйте вернуть деньги за неоказанные услуги. Если подписку подключили при оформлении займа или кредита, закон о потребительском кредите даёт 30 календарных дней, чтобы отказаться от дополнительной услуги и получить деньги назад. Навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя закон запрещает.
Можно также подать в банк заявление о несогласии с операцией и попросить оспорить её по правилам платёжной системы. Это не гарантирует возврата, но часто помогает, если вы не давали согласия.
Куда жаловаться
Если сервис не отвечает и деньги не возвращает, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, а если услугу подключил банк или микрофинансовая организация — в Банк России через интернет-приемную. Спор о возврате денег можно передать в суд.