Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: 15 дней, существенный недостаток и другие основания

Коротко: когда автомобиль можно вернуть

Перечень технически сложных товаров, к которым относятся легковые автомобили, утверждён Правительством РФ. Именно для них действуют особые правила о 15 днях.

Первые 15 дней: любой недостаток

В течение 15 дней со дня передачи автомобиля можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги или заменить машину при обнаружении любого недостатка, если он не был оговорён продавцом. Существенность недостатка в этот период значения не имеет. Срок считается со дня передачи по акту приёма-передачи, а не со дня оплаты.

Недостаток — это несоответствие автомобиля обязательным требованиям, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям, а также описанию, по которому он продавался (преамбула Закона). Это может быть и неисправность, и некомплектность, и расхождение с заявленной комплектацией.

После 15 дней: три основания

1. Существенный недостаток — неустранимый; такой, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени; выявленный неоднократно или проявляющийся вновь после устранения; другие подобные (преамбула Закона). Типичный пример — один и тот же дефект, повторно проявившийся после гарантийного ремонта.
2. Нарушение сроков ремонта. Срок устранения недостатков согласуется письменно и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона). Если машину держат дольше, можно требовать возврата денег.
3. Более 30 дней простоя в году гарантии в совокупности из-за неоднократного устранения различных недостатков. Сохраняйте заказ-наряды с датами приёма и выдачи.

Порядок действий

1. Зафиксируйте недостаток. Обратитесь к продавцу или официальному дилеру, получите заказ-наряд или акт с описанием неисправности.
2. Направьте письменную претензию. Укажите VIN, дату передачи, недостатки, основание по ст. 18 Закона и требование — отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Вручите под отметку или отправьте с описью.
3. Проверка качества и экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде.
4. Срок ответа. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона).
5. Неустойка и суд. За просрочку продавец платит неустойку 1% цены автомобиля за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона). Если требование не исполнено добровольно, суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Иски о защите прав потребителей госпошлиной до установленного предела не облагаются и могут подаваться по месту жительства потребителя.

Автомобиль в кредит

При возврате автомобиля ненадлежащего качества, купленного в кредит, продавец обязан вернуть уплаченную за машину сумму и возместить проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона). Сам кредитный договор с банком автоматически не прекращается — его погашают за счёт возвращённых средств.

Также можно требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного автомобиля на момент добровольного удовлетворения требования или вынесения решения суда (п. 4 ст. 24 Закона). При росте цен это существенная сумма.

Автомобиль с пробегом

Если б/у машину продал автосалон, на сделку распространяется Закон о защите прав потребителей. Но продавец не отвечает за недостатки, о которых предупредил покупателя: всё, что указано в договоре или акте осмотра как известный дефект, считается оговорённым. Поэтому важно, что именно записано в документах. Если недостаток не был оговорён — например, скрученный пробег или скрытые последствия ДТП, — применяются общие правила ст. 18 Закона.

При покупке у частного лица Закон о защите прав потребителей не действует: применяются нормы ГК РФ о купле-продаже, где требования зависят от того, оговорены ли недостатки и было ли о них известно продавцу.

Что не помогает вернуть машину

• Отказ от покупки через несколько дней «без причины» — автомобиль надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
• Устные жалобы дилеру без документов — потом сложно доказать дату обращения и неоднократность.
• Самостоятельный ремонт у сторонних мастеров до экспертизы — продавец сошлётся на вмешательство.

Чем поможет автоюрист

Автоюрист определит, есть ли законное основание для возврата, составит претензию, подготовит вопросы для экспертизы и взыщет в суде уплаченную сумму, неустойку, штраф и разницу в цене. Подробнее — на странице автоюрист и в материале гарантийные споры с дилером.

Частые вопросы

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Нет, если автомобиль исправен: правило об обмене товара надлежащего качества за 14 дней на автомобили не распространяется. Если же есть недостаток, вернуть машину можно в течение 15 дней со дня передачи.

Можно ли вернуть машину, купленную в кредит?

Да, при наличии недостатка. Продавец возвращает уплаченную сумму и возмещает проценты по кредиту (п. 6 ст. 24 Закона).

Кто доказывает недостаток?

На товар с гарантией по общему правилу отвечает продавец, если не докажет, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Сколько автосалон может держать машину в ремонте?

Срок согласуется письменно, но не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона). Нарушение этого срока — основание отказаться от договора.